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96

关于“顾客导向”的电子化公共服务理念，以下理解正确的有：

A、政府应首先关心政府机关自身的运作效率，再考虑顾客
B、政府应把顾客看作是最需要积累的财富
C、政府应针对顾客的需要来设计和提供服务
D、政府工作的重点应放在满足顾客的合理需求方面
E、政府内部的公务员不属于政府的顾客范畴

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论述题：试述电子化公共服务的发展趋向——从以政府为中心到以民众为中心的变化。

简述《2006—2020年国家信息化发展战略》提出的“推行电子政务”战略任务。

风险管理的过程可以分成（）

A、风险识别
B、风险度量
C、风险评估
D、风险控制
E、风险规避

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