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    比尔·盖茨在其《未来时速——数字神经系统与商务新思维》中概括的政府数字化步骤包括：

    • A、让政府雇员使用电子邮件，淘汰书面存档
    • B、把政府服务都搬到网上去
    • C、吸引技术公司的投资，鼓励电子贸易
    • D、解除对远程通信的管制
    • E、把技术作为各级教育和培训的一部分
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    正确选“A”，错误则选“B”。责任理念就是要求我们在电子政务环境下，进一步强化政府的责任意识，严格树立、切实贯彻一切对人民负责的思想。

    • A、A
    • B、B

    论述题：试述政府流程优化中解决问题的基本方法。

    在众多电子化公共服务渠道中，被特别强调能够“以最便捷的方式接触到最为广大的社会公众”，且即使在上网率很高的国家也普遍应用的方式是：

    • A、政府综合门户网站
    • B、社交媒体公众号
    • C、电话呼叫中心
    • D、移动政务服务APP
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