材料分析题： BH保险经纪公司的工作设计 BH保险经纪公司是一家注册在上海的从事保险经纪业务的年轻公司。公司2015年成立，员工平均年龄28岁左右，综合素质较高。公司组织构架也比较简单，分为业务部、综合管理部和财务部。刚开始时公司业务发展比较正常，也比较顺利。两年后公司业务规模不断扩大，客户数量大幅上升，但客户投诉和业务纠纷也大幅增加。公司总经理张瑞冬决定成立一个工作小组对公司管理框架和员工工作内容、工作职能、工作关系等进行梳理、定位。两个月后，公司新的组织构架和员工工作设计方案于2018年6月出台了。 新的组织构架是将业务部分成4个部门，业务一部(金融行业)、业务二部(工业企业)、业务三部(商贸服务业)、业务四部(其他服务业)；成立大数据分析中心；成立财务结算中心，其他部门不变。业务部门分别增加一名财务人员和人力资源管理人员。张瑞冬在公司员工大会上具体介绍了这次改革的思路和目标。他指出，这次改革的重点是对员工工作的再设计，强调工作设计的目标是形成团队来为客户提供总体解决方案。张瑞冬要求各部门一定要根据客户的类型、客户的需求来组建工作团队。 新的组织构架试行以后，公司业务发展保持良好态势，客户投诉和纠纷也大幅下降。在年底的总结会上，很多部门负责人都认为，对员工工作重新设计后，员工之间能力互补，对客户回应及时，客户需求也能够高质量满足。由于工作内容和工作关系明确，功能清晰，公司各部门之间的协调也很通畅。 问题： (1)简述基于团队工作设计的概念。 (2)根据案例谈谈BH保险经纪公司工作设计中有哪些可以借鉴之处。

美国心理学家海德认为事件的原因有内因和外因，下列选项中属于内因的有

• A、能力
• B、人格
• C、情绪
• D、环境
• E、态度

职系是工作性质相似的所有职位集合，又被称为

• A、职责
• B、职业
• C、职权
• D、职种