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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

29

消费者为了挑选适当的家具，在购买前去了多个家具商店了解并比较家具的花色、式样、质量、价格等，那么家具应属于（）

A、特殊品
B、便利品
C、非渴求物品
D、选购品

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新产品的采用过程主要有哪几个阶段?

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

菲利普•科特勒认为，附加在产品和服务上的价值叫（）

A、品牌资产
B、品牌价值
C、附加价值
D、附加资产

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