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    福建自考网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

    2021年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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    反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的


    • A、核心价值观


    • B、使命


    • C、愿景


    • D、社会责任


    基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是


    • A、顾客满意


    • B、内部的关键过程表现良好


    • C、组织的不断学习


    • D、为股东创造价值


    在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是


    • A、简单随机抽样


    • B、分层随机抽样


    • C、等距随机抽样


    • D、整群随机抽样


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