山东省自学考试-00058市场营销学考前必背知识点3.6

65.市场营销环境：是指影响企业市场营销活动的不可控制的能与者和影响力。

66.市场营销环境的特征：客观性（首要特征）、差异性、相关性、动态性。

67.市场营销与环境的关系：企业要适应环境中不可改变的因素，制定相应的营销策略并根据其发展  趋势及时做出调整；另一方面企业对营销环境具有一定的能动性和反作用 。

68.市场营销环境的构成：微观环境和宏观环境、可控因素和不可控因素、营销环境的总体构成。

按企业营销活动影响因素的范围可分，企业营销环境可分：微观环境和宏观环境

按照影响营销的因素的可控性，营销环境的构成因素可分：可控因素和不可控因素

69.微观营销环境：是指对企业营销能力构成直接影响的各种力量，主要是由企业外部的供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客及企业自身所组成。

70.企业微观环境包括：内部微观环境和外部微观环境

内部微观环境因素分析：与其他职能部门的协调、企业文化、企业组织结构、营销组合的要素

外部微观环境因素分析：供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客

供应商对企业的影响主要涵盖以下几个方面：

供货的稳定性与及时性、供货的价格变动、供货的质量水平。

企业在寻找和选择供应商时应注意：

1.对供应商进行等级分类；

2.在很多情况下，企业有必要保持供应商多元化。

71.菲利普.科特勒从顾客需求的角度，将竞争者划分为4种类型，分别为：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者和品牌竞争者。

愿望竞争者：指提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者。

一般竞争者：又称平行竞争者，属类竞争者，是指提供不同的产品以满足同一种需求的竞争者， 是顾客在决定需求的类型之后出现的次一级竞争。

产品形式竞争者：指满足同一需求的产品的不同形式之间的竞争者。

品牌竞争者：指满足同一消费需求的同种形式产品的不同品牌之间的竞争者。

72.社会公众：指对企业实现其营销目标有实际或潜在利害关系和影响力的社会群体或个人。

包括：金融公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众及内部公众

金融公众：指影响企业融资能力的金融机构，主要包括银行、投次公司及证券公司等

媒介公众：指报社、杂志、广播电台、电视台等大众传播媒介

政府公众：指负责管理企业营销业务 的有关政府机构

社会公众：又称“市民行动公众”指有可能影响企业营销活动的消费者权益保护组织等

社区公众：也称“地方公众”指与企业所在邻近的居民和社区组织

一般公众：指并不购买企业的产品，但能影响消费者对企业及其产品的态度和看法的

个人内部公众：企业内部的各级人员，包括企业领导、管理人员和一般员工

73.营销中介：指协助企业销售其产品的机构，与企业的关系是一种销售协作关系。

包括：中间商、实体分配机构、营销服务机构和财务中介机构。

中间商：是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业性企业，包括代理中间商等

实体分配机构：指协助企业储存货物从原产地运往目的地的专业机构

营销服务机构：指为企业提供市场调研、市场定位、产品促销、营销咨询等方面的营销服务

财务中介机构 ：指协助企业融资或分担货物购销储运风险的机构

74.顾客：指具有支付能力的实际和潜在的购买者。

75.宏观营销环境：是指那些给企业带来市场机会和威胁的主要社会力量。

包括：人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治与法律环境、社会与文化环境。

76.人口是构成市场的第一要素

企业对人口环境的研究内容主要包括：人品规模和增长率、年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构、民族结构、人口地理分布及区间流动。

人口的增长会产生2方面的影响：

一，新增人口会带来社会基本生存需求的扩大；

二，人口增长速度过快会限制经济的发展和人均收入水平的提高，导致某些市场的吸引力下降。

社会结构包括：阶层结构、区域结构、城乡结构、就业结构和社会组织结构。

人口地理分布：指人口在不同地区的密集程度

人口地理分布状况对企业营销活动的影响主要表现：

一，人品分布不均匀，人口密度的高低在一定程度上决定了市场规模的大小；

二，人们往往会因其所处地理位置、气候条件的差异，而产生消费需求和购买行为方面的差异；

三，人口地理分布的动态变化对企业营销活动也会产生一定的影响。